Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones – Auralis

1. Generalidades

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.auralis-store.net. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos. En Auralis nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una correcta experiencia de compra.

2. Plazo de Devolución

Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos o erróneos.

3. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, sin manchas, olores, alteraciones ni modificaciones de ningún tipo.
• Debe conservar todas las etiquetas originales sin desprender, precintos de seguridad intactos y embalaje original en perfecto estado.
• El producto solo podrá haber sido manipulado en la medida estrictamente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que se haría en un establecimiento físico.
• Debe incluirse el comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).

Importante: El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar su naturaleza o funcionamiento. Auralis se reserva el derecho de deducir del reembolso la cantidad correspondiente a dicha pérdida de valor, pudiendo llegar hasta la totalidad del importe si el producto ha sido claramente utilizado.

4. Artículos Sin Devolución

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega (como productos cosméticos, de cuidado facial o corporal cuyo precinto haya sido abierto o manipulado).
• Artículos de cuidado personal o belleza abiertos.
• Ropa interior, trajes de baño, pendientes u otros productosque puedan derivar en un problema de higiene.
• Productos personalizados o hechos a medida conforme a las especificaciones del cliente.
• Tarjetas regalo o códigos de descuento canjeados o expirados.
• Productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones (salvo que presenten un defecto evidente).
• Artículos marcados expresamente como “sin devolución” en su página de producto.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre si un artículo concreto admite devolución, ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu compra.

5. Procedimiento Obligatorio de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir todos los pasos indicados a continuación. No se aceptarán devoluciones que no cumplan este procedimiento.

1. Enviar solicitud formal a soporte@auralis-store.com dentro del plazo de 14 días naturales, incluyendo:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo y correo electrónico registrado en la compra.
   • Motivo detallado de la devolución.
   • Evidencia fotográfica del producto (mínimo 3 fotografías desde distintos ángulos mostrando el estado del producto, etiquetas y embalaje).
   • Vídeo de entre 10 y 20 segundos mostrando el producto completo, su embalaje y cualquier desperfecto alegado.
2. Esperar confirmación. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y comunicará si la devolución es aceptada o denegada, junto con la justificación correspondiente.
3. Solo tras la aceptación expresa, el cliente podrá proceder al envío del producto. Los artículos devueltos sin autorización previa serán rechazados automáticamente y Auralis no se hará responsable de los mismos.
4. Una vez recibido el producto, Auralis realizará una inspección de verificación en un plazo de hasta 7 días hábiles para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en la Sección 3.

6. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo en los siguientes supuestos:

• Que el producto recibido sea defectuoso o no conforme con lo contratado.
• Que se haya enviado un producto erróneo diferente al pedido.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos tras aceptar la devolución. El envío debe realizarse con un servicio que permita seguimiento con número de rastreo. Auralis no se responsabiliza de paquetes extraviados sin seguimiento.

7. Reembolsos

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
• Auralis podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente prueba fehaciente del envío de devolución, lo que ocurra primero.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. No se admitirán solicitudes de reembolso a cuentas o métodos de pago diferentes.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que se devuelva el pedido completo por causa imputable a Auralis (producto erróneo o defectuoso).
• Los descuentos de cupones, códigos promocionales y tarifas de gestión de envío no son reembolsables.
• Cualquier deducción por **disminución de valor** se aplicará antes de emitir el reembolso, con notificación al cliente.

8. Pedidos No Entregados

• Nuestros envíos pueden tardar entre 7 y 30 días hábiles dependiendo del destino. Antes de solicitar un reembolso, consulta el estado de seguimiento de tu pedido.
• Si el pedido no ha sido entregado transcurridos 60 días naturales desde la confirmación de compra, el cliente podrá solicitar un reembolso completo, siempre que proporcione evidencia de la no entrega.
• Si la falta de entrega es atribuible a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, datos de contacto erróneos, o ausencia en el domicilio tras múltiples intentos de entrega, no procederá reembolso alguno.
• Si el paquete es devuelto al remitente por causas imputables al cliente (rechazo de entrega, no recogida en punto de entrega dentro del plazo, etc.), se podrá deducir del reembolso el coste del envío y de la devolución.
• Auralis no se responsabiliza de retrasos causados por aduanas, festivos locales o circunstancias de fuerza mayor.

En casos de devolución al remitente por causa imputable al cliente, podrán deducirse los costes de envío y gestión.

9. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el producto presenta un defecto evidente o no corresponde con lo que pediste:

• Debes notificarlo a soporte@auralis-store.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Evidencia fotográfica y vídeo del defecto o discrepancia.
  • Fotografía del embalaje exterior tal como fue recibido.

Tras verificación, Auralis ofrecerá, a su elección: reenvío del producto correcto o reembolso. La opción de reenvío estará sujeta a disponibilidad de stock.

No se aceptarán reclamaciones por defectos si el producto ha sido usado, alterado o dañado por el cliente.

No podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones si sospechas que un producto puede haber causado una reacción alérgica o adversa. Recomendamos consultar los ingredientes/materiales antes de la compra.

10. Política Antifraude y Prevención de Abusos

Auralis se reserva el derecho de denegar devoluciones o reembolsos, y de tomar medidas adicionales incluyendo acciones legales, en los siguientes supuestos: - Devolución de productos distintos a los adquiridos, vacíos, sustituidos por imitaciones, o alterados de cualquier forma. - Declaraciones falsas sobre el estado del producto, defectos inexistentes o manipulación de la evidencia fotográfica o de vídeo. - Patrón de devoluciones abusivo: solicitudes reiteradas y sistemáticas que evidencien un uso fraudulento del derecho de devolución (wardrobing, uso temporal con intención de devolución, etc.). - Disputa fraudulenta de cargo (chargeback): si el cliente inicia una reclamación ante su entidad financiera sin haber contactado previamente con Auralis o habiendo recibido ya un reembolso. - Múltiples cuentas creadas por el mismo usuario con el fin de eludir las restricciones de esta política. - Reclamaciones de no entrega cuando el seguimiento confirma la entrega correcta en la dirección proporcionada. En caso de devoluciones frecuentes o sospecha de abuso, la decisión de Auralis será definitiva. En estos casos, Auralis podrá:

• Rechazar la devolución o reembolso sin más trámite.
• Suspender o cancelar la cuenta del cliente de forma permanente.
• Reclamar las cantidades defraudadas por vía judicial, más los costes derivados.
• Reportar el comportamiento fraudulento a las autoridades competentes y servicios de prevención del fraude.

Auralis mantiene un registro interno de incidencias por cliente. La detección de patrones irregulares podrá ser utilizada como prueba ante cualquier reclamación o procedimiento.

11. Cambios y Sustituciones

• No se realizan cambios directos. Si deseas un producto diferente, talla o color distinto, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra por separado.
• Las devoluciones para cambio están sujetas a las mismas condiciones y plazos que cualquier otra devolución.

12. Aduanas e Impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana, aranceles o impuestos locales del país de destino. Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente y no dependen de nuestra tienda. - Si el cliente rechaza el pago de dichos cargos y el paquete es retenido o devuelto, Auralis no garantiza el reembolso del pedido y podrá deducir del mismo los gastos de envío, devolución y gestión incurridos.

13. Modificaciones a esta Política

Auralis se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: Correo: soporte@auralis-store.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 (hora peninsular española).